యాపిల్ వారంటీ వెలుపల ఉత్పత్తుల కోసం ఆన్‌లైన్ చాట్ మద్దతును కోరుతున్న వినియోగదారుల కోసం ఫీజులను ఏర్పాటు చేయాలని యోచిస్తోంది, నివేదికలు 9to5Mac . కంపెనీ పెయిడ్ చాట్ సపోర్ట్ ఫీచర్‌తో పాటు కస్టమర్‌లు ప్రోడక్ట్ రిపేర్‌లు మరియు రీప్లేస్‌మెంట్‌లను షెడ్యూల్ చేయడానికి అనుమతించే ఫంక్షన్‌ను కలిగి ఉన్న కొత్త వెబ్ పేమెంట్ సిస్టమ్‌పై పని చేస్తోంది.
ప్రస్తుతం, AppleCare పరిధిలోకి రాని వారంటీ వెలుపలి ఉత్పత్తులపై సాంకేతిక మద్దతును పొందడానికి కస్టమర్‌లు ఎటువంటి ఖర్చు లేకుండా Apple సపోర్ట్ యొక్క ఆన్‌లైన్ చాట్ ఫీచర్‌ను ఉపయోగించవచ్చు, అయితే కొత్త నియమాలు Apple యొక్క ఫోన్ మద్దతు వలె అదే గొడుగు కింద చాట్ మద్దతును తీసుకువస్తాయి. గడువు ముగిసిన వారంటీ పీరియడ్‌లతో ఉత్పత్తుల కోసం ఫీజులను తీసుకువెళ్లండి.
Apple యొక్క అన్ని ఉత్పత్తులు కొనుగోలులో 90 రోజుల ఫోన్ మద్దతును పొందుతాయి, AppleCareతో దీన్ని మూడు సంవత్సరాలకు పొడిగించవచ్చు. వినియోగదారులు కోరుతున్నారు ఫోన్ ద్వారా సహాయం వారంటీ వెలుపల ఉత్పత్తులకు తప్పనిసరిగా $29 మరియు $49 మధ్య రుసుము చెల్లించాలి. వినియోగదారులు రుసుము నుండి మినహాయింపును అభ్యర్థించగలరు అయినప్పటికీ, చాట్ మద్దతు కోసం ఇదే విధమైన రుసుము $19 అవసరం.
Apple తన మద్దతు వెబ్‌సైట్ ద్వారా చెల్లింపులు చేయడానికి వినియోగదారులను అనుమతించే వ్యవస్థను కూడా అభివృద్ధి చేసింది మరియు చాట్ ద్వారా హార్డ్‌వేర్ మరమ్మతులు మరియు భర్తీలను సెటప్ చేయడానికి ఆ సిస్టమ్ ఉపయోగించబడుతుంది.
కొత్త వెబ్ పేమెంట్ సిస్టమ్‌ని ఉపయోగించి, క్రెడిట్ కార్డ్‌పై హోల్డ్ లేదా ప్రతి ఇన్సిడెంట్ ఫీజు చెల్లించాల్సిన అవసరం ఉన్న చాట్ ద్వారా హార్డ్‌వేర్ రిపేర్‌లను సెటప్ చేసే సామర్థ్యాన్ని Apple అందించాలని మేము ప్లాన్ చేస్తున్నామని మేము చెప్పాము. కాల్ చేయడానికి బదులుగా, చెల్లింపును పూర్తి చేయడానికి వినియోగదారులు 24 గంటల పాటు ప్రత్యక్ష ప్రసారం చేసే లింక్‌ని పంపుతారు.
24/7 లైవ్ చాట్‌ను ప్రవేశపెట్టిన Apple యొక్క సపోర్ట్ సైట్ రీడిజైన్‌ను అనుసరించి ఆగస్టులో చాట్ ఫీజులు కనిపించడం ప్రారంభించినట్లు నివేదించబడింది, అయితే ఇప్పటివరకు, చెల్లింపు సేవ యొక్క అధికారిక ప్రారంభం వరకు అన్ని మద్దతు అభ్యర్థనలపై మినహాయింపులు మంజూరు చేయాలని ఉద్యోగులకు సూచించబడింది.
Apple యొక్క కొత్త చాట్ సపోర్ట్ పాలసీలు వచ్చే వారం నుండి అమలులోకి రావచ్చు, అయితే iCloud సమస్యలకు మరియు చాట్ ద్వారా రిపేర్‌ని లేదా రీప్లేస్‌మెంట్‌ని కొనుగోలు చేయమని వినియోగదారులు అభ్యర్థిస్తున్న ప్రమాదవశాత్తూ నష్టపోయిన కేసులకు కంపెనీ రుసుమును మాఫీ చేస్తుందని నివేదించబడింది.
ప్రముఖ పోస్ట్లు